Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA

Temos uma Política de Troca que atende e respeita a legislação vigente (Lei Federal n° 8.078/90), que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor, assegurando assim, o direito de troca de peças adquiridas em até 07 (sete) dias contados a partir da data de entrega.

O QUE DEVO FAZER PARA EFETUAR UMA TROCA?

Primeiro passo: enviar um e-mail para [email protected] ou uma mensagem via WhatsApp para (15) 3271-8319 (de segunda à sexta, das 9:00h às 18:00h - exceto feriados). E-mails serão respondidos em até 02 dias úteis.

NÃO efetuamos trocas ou devoluções das mercadorias nas seguintes condições:

-Usadas;

-Amareladas e ou manchadas;

-Oxidadas por uso;

-Quebradas;

-Sem pedras, cristais ou derivados;

-Amassadas ou entortadas;

-Armação com lentes de grau colocadas;

-Óculos de sol com lentes quebradas, riscadas, sem etiqueta e sem termo de garantia;

CUPOM DE DESCONTO E TROCAS

O desconto dado no cupom é válido somente no MOMENTO DA COMPRA. Em caso de troca, será cobrada DIFERENÇA do PREÇO anunciado no site.

Desconto via cupom e desconto via depósito bancário NÃO são cumulativos.

DEVOLUÇÃO

O prazo para devolução de peças adquiridas é de até 07 (sete) dias contados a partir da data de entrega. Não processaremos devoluções e estornos de valores após este prazo.

TROCA POR OUTRA PEÇA

Caso a peça não seja do gosto do cliente ou por motivo de tamanho, é permitida a troca por outra peça em até 07 (sete) dias a partir da data de entrega do produto. NÃO efetuaremos trocas após este prazo.

1. Comunicação com o motivo da troca, via e-mail [email protected] ou WhatsApp (15) 3271-8319;

2. Será necessária a devolução da peça para o nosso escritório;

Nossa loja arcará apenas com o primeiro frete da primeira troca. A partir da segunda troca, o custo total do frete (ida e volta), será pago pelo CLIENTE.

TROCA POR DEFEITO

Se a peça vier com algum defeito, o cliente terá 07 (sete) dias a partir da data de entrega para nos comunicar via e-mail [email protected] ou WhatsApp (15) 3271-8319 (enviando uma foto do defeito).

Constatado o defeito, efetuaremos a troca.

Após este prazo, NÃO efetuaremos a troca.

1. Comunicação do motivo da troca, via e-mail [email protected] ou WhatsApp (15) 3271-8319;

2. Será necessária a devolução da peça para o nosso escritório;

3. Custo com frete para devolução: será pago por nós.

Nossa loja arcará apenas com o primeiro frete da primeira troca. A partir da segunda troca, o custo total do frete (ida e volta), será pago pelo CLIENTE.

GARANTIAS

Armação de Grau

Garantia de 90 (noventa) dias. NÃO efeturemos trocas após este período; não efetuaremos trocas de armações com lentes oftálmicas colocadas.

NÃO damos garantias de lentes colocadas na armação.

Óculos de Sol

Garantia de 90 (noventa) dias contra qualquer defeito de fabricação.

NÃO efetuaremos trocas após este período.

NÃO efetuaremos trocas de peças quebradas, riscadas e manchadas por mau uso.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

- Sempre visamos o melhor para os nossos clientes, sendo assim, todas as trocas serão analisadas pela nossa equipe, e se for caso, estornaremos o valor pago;

- Em caso de troca por outro produto: será trocado pela peça que estiver disponível no site;

- A troca será enviada via PAC pelos Correios, no caso de preferência por SEDEX, será cobrada a diferença do valor;

- Nossa loja arcará apenas com o primeiro frete da primeira troca. A partir da segunda troca, o custo total do frete (ida e volta), será pago pelo CLIENTE.